通信服务中心努力提高装维质量管理水平

我校专家公寓A、B区与人才楼宽带接入方式分校园网与光纤到户（FTTH）两种。FTTH即“三网合一”，包含固话+宽带+高清IPTV数字电视，带宽8—20M可选，是我校也是杨凌地区首家光速社区。小区住户可根据需求灵活办理校园网或FTTH开通宽带。

自专家公寓、人才楼宽带开通以来，通信服务中心新装校园网170户、宽带165户、IPTV130户；维护校园网20户、宽带52户、IPTV28户。

为满足用户的多方通信需求，强化装维质量管理，做好新形势下客户端装维服务工作，通信服务中心与网络中心、杨凌电信局积极配合，规范、细化装维服务要求，一是全体人员必须高度重视装维工作，全力配合电信局完成日常装机、迁移、维修、回访等各项任务；二是严格遵照中国电信西安分公司《关于明确超时障碍、宽带两日装通指标及考核通知》、《中国电信西安分公司客户端装维质量检查管理办法》文件精神，执行新的时限要求（受理工单48小时、故障修复16小时），做到及时接障、准确派修、真实修复、及时消障；三是故障响应需及时，8小时内报接障人。安排专人预约、派工、回访，故障修复后及时消障，并将每次记录完整录入中心内部维护系统存档；四是要求装维人员规范用语，文明施工。穿鞋套进户，工作完毕清理现场，人走杂物走，恢复住户家内整洁；五是FTTH信息逐步完善后，将融入线序资料，平移至维修人员手机。最终实现短信派工，维修人员通过手机登陆中心内部软件，即可在手机上修改、查阅线序资料，进一步提高工作效率。

通信服务中心装维服务工作环节的逐项细化要求与人性化措施在实施中受到用户的一致好评。

穿鞋套进户 文明施工

维修工作认真负责