学习校第二次党代会精神 全力推进通信服务窗口建设

通信服务中心南校区后勤综合服务厅以学习校第二次党代会精神为契机，努力建设通信服务文明窗口。

一是加强硬件设施建设，创建温馨服务环境。在学校和后勤服务中心的支持下，综合服务厅更新了中国电信、移动、联通缴费软件，并积极为师生营造和谐温馨的服务环境。综合服务厅以微笑服务诠释“后勤精神”“后勤服务理念”，每个服务窗口设有桌牌式小贴士，上面有服务项目、资费标准，还有新业务介绍，让用户清楚选择，透明消费。

二是开展岗位培训，努力提高业务技能。为了全面提高营业员的业务素质，中心不但选派3名营业员外出进行为期一个月的业务学习，还特邀杨凌电信分公司市场业务员对全体电信代办营业员进行了岗位培训和新业务学习。此外，对新聘用的营业员实行新老“传、帮、带”式的岗位学习，努力提高全员业务素质。

三是强化“首问负责制”，推行“一站清”服务。首问负责制是中心与用户沟通的保障，要求每位营业员做到认真解释，热情耐心，直到用户满意为止。实行的“一站清”服务，包括固定电话、宽带上网、移动、联通、CDMA用户缴费，电信综合业务等，极大的方便了师生，提高了工作效率。