西北农林科技大学后勤管理服务处

　　4月19日，通信服务中心邀请杨凌电信局对全体营业员进行了文明礼仪培训。培训重温了营业前台“用户至上，用心服务”的服务宗旨，从营业员仪容仪表要求切入，针对与服务对象交流时的礼貌用语、问候内容、手势、站姿坐姿、递送细节等进行了规范，着重讲解了服务亲和力要求中的“三米八齿” 原则，以及问候、致歉、道别等行业规范，并现场与营业员进行了互动演练。本次培训进一步规范了营业前台文明服务要求。