【人力办】礼仪培训之二 ——微笑服务篇

　　良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显后勤的管理和服务水平。而从事后勤工作的服务人员，则是整个后勤的形象和服务质量展示最为重要的代言人。

　　一个真诚友善的微笑，再加上亲切柔和的语言，优雅得体的动作都是一次良好服务的开始。

　　当你向师生微笑的时候，要表达的意思就是：“见到你很高兴，很愿意为你服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给师生一种愉悦的心情。在服务工作中第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但非常有影响力。因为师生不会对你有深入了解的机会，只有“一面之缘”，那么怎么在这短短的时间里对你对后勤有一个良好的印象，微笑服务必不可少。我们要力求把后勤人最优秀、最美的一面展示给全校师生。

　　微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率。在服务工作中，由于微笑的表情职工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发师生内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而师生情绪的稳定，态度的配合，有利于服务工作的顺利进行，同时微笑可使工作者身心健康，可提高工作效率。

　　微笑服务，不仅更好地展示了我们的窗口形象，也更加拉近了我们与师生的距离，微笑服务也是我们的一张名片，希望我们能将这张名片做的更好，递得更远。

　　让我们一起来做微笑操：

　　微笑，我就会年轻！

　　微笑，我就会快乐！

　　微笑，我就会自信！

　　所以，我选择微笑的工作。

　　各位同事，今天你微笑了吗？