把师生员工的诉求放在心上扛在肩上

信访工作是贯彻党的方针政策、践行群众路线的重要组成部分，也是树立以人民群众为中心发展思想、开展党史学习教育的总要求。各级党组织要了解民情、维护民利、凝聚民心，面对各种问题要认真对待，早发现、早解决，依法依规化解和处置各种矛盾，努力让人民群众感受到权益得到公平对待，诉求得到有效解决。

在高校后勤服务过程中，信访就是师生员工将自己的意见、建议、诉求等通过接待日、信箱、报修平台、电话、面谈等形式反馈给服务单位。通过接待师生信访，服务单位能更好的查找工作过程中存在的问题和不足，举一反三，改进作风，创新措施，切实为师生办实事办好事，更好地满足师生员工对后勤服务工作的美好期待，不断提升师生员工的自豪感和归属感。

做好师生员工的信访工作，首先要“真诚”，要学会换位思考，真心实意地接受师生的诉求。对师生提出来诉求要认真倾听，加以分析，接访人员不能含糊其辞、敷衍马虎，更不能我行我素。对不理性、不科学的意见和建议，要耐心做好解释工作，稳定其情绪。对条件不成熟、暂时无法解决的，要认真做好解释工作并做好记录，实行清单化报备。对短期内能解决的，要及时组织人员办结，绝不能一了了之，防止“小事拖大、大事拖炸”。

做好师生员工的信访工作，其次要“用心”，要从内心理解各种诉求的角度和站位，诚心诚意为师生排忧解难。尤其是对诉求不合理的员工，要了解问题产生的背景、根源，组织多人、指定专人,采取多种渠道，摆事实、讲道理，从法律法规到学校规章制度，深入浅出、细致入微、春风化雨般的去做好其思想教育工作，引导其稳定情绪、解开心结、安心工作，避免因态度、言语的粗鲁粗暴而激化矛盾，更不能因此而产生隐患。

做好师生员工的信访工作，最后要重在“执行”，不折不扣地执行上级的决策部署，做到事事有回音、问题得解决。为师生服务，就是要始终把师生的利益和需求放在心里，落实在行动上。当天能解决的，绝不能拖延到明天，重大、紧急的工作安排，不讲条件、没有理由，必须坚决执行。上级交办的复杂问题，要协同和联动大家发挥各自作用，征求兄弟部门和校内其他单位的意见和建议，及时提请上级研究，尽快推动解决。

师生利益无小事，“一枝一叶总关情”。面对新时期后勤服务保障工作中出现的新问题新矛盾，在常态化疫情防控和后勤综合改革背景下，事关全校师生的生活教学科研的坚强保障，全体后勤人员要有底线思维，要扛起责任、自我加压、相互激励，扎实推动解决问题在早、在小、在内部，确保后勤改革和平安校园建设高质量发展。