【学生社区中心】精进技能强服务 凝心聚力促提升

为进一步夯实学生公寓服务保障根基，全面提升楼管员与保洁员的业务技能与综合素养，切实增强应对突发情况的处置能力。近期，学生社区中心组织开展年度岗位培训及考核工作，南北校区153名工作人员参与本次培训及考核。

本次培训自11月20日启动，历时10天，采用“集中培训+分级自学+互助演练”的立体化模式推进。培训前期，中心召开专项工作部署会，明确培训目标、内容及考核标准，各公寓楼长牵头组建学习小组，组织员工对照《岗位培训手册》开展针对性自学。针对值班员岗位特点，重点强化公寓管理系统、人脸门禁系统、网上报修系统等核心工具的操作训练，严格落实人员信息登记册、住宿系统与床位“三符合”要求；针对保洁员岗位需求，系统梳理岗位职责、卫生保洁流程、质量评价标准及安全作业规范，通过图文解读、现场示范等方式确保培训内容入脑入心。培训期间，各楼组自发开展“师徒结对”“技能互鉴”活动，老员工传经验、新员工学方法，形成比学赶超的良好氛围，有效提升了培训实效。

12月1日起，组建南北校区两个考核工作组，历时5天完成全员综合考评。考核采取“现场操作+理论测试+案例研判+日常表现”四维评价方式。操作考核中，重点核查值班员系统操作熟练度、信息核对准确率及应急处置流程规范性；实地检查中，对照保洁标准逐项核验公共区域清扫质量、设施消毒记录及安全防护措施落实情况；理论测试环节，通过问答检验员工对规章制度、安全知识的掌握程度；案例研判环节，围绕“学生突发疾病处置”“消防隐患排查”“陌生人进出管控”等常见场景开展情景模拟，考核员工的应急响应与问题解决能力。

通过本次培训考核，针对考核中发现的薄弱环节开展专项补训，持续深化“以训促学、以考促干”的长效机制，推动学生公寓服务从“基础保障型”向“精细品质型”转变，为构建平安、和谐、温馨的学生社区筑牢服务根基。