岗位培训重细节 管理服务显提升

12月16日—17日下午，学生社区中心利用各值班员、保洁员轮岗休息时间，分两批次在南、北校区教学楼召开专题培训会，对14位公寓楼长，153位值班员和保洁员进行了集中岗位培训考核。为使各岗位职工明确各自岗位职责、工作要求，学生社区中心提前半个月将各项规章制度、岗位职责、工作流程等汇编成册，人手一本，督导大家对照各自日常工作进行学习，明确各自工作要求，熟识各项规章制度，认真检视日常工作中的不足和缺漏。

在培训会上，学生社区中心负责人围绕中心各岗位所承担的各项工作职责、岗位要求，结合学校《学生住宿管理办法》，对照日常安公寓管理要求的“三检查”、学生住宿系统“三符合”、 公寓管理服务人员“消防四会”的规定、意义及要求，向大家进行了深入浅出的阐述和解析。尤其针对今年新增加的智能门禁管理系统，认真细致的明确了应急门在特殊情况及危机时刻的正确启用方法和要求。对公寓日常服务中易出现的各类服务态度投诉、公共部位通道安全、日常数据报表统计、毕业季宿舍清理保洁等工作通过案例向大家进行了通报和详细解读，并对今后此类问题提出了明确工作要求及应对措施要求。培训结束后，对所有楼长、新入职的楼管员和保洁员进行了岗位知识理论测试。

学生社区中心通过不断强化业务培训和考核，以各种形式和契机开展的服务岗位“比赶超”活动，成效显著，不仅增强了各岗位人员的责任意识，还提升了学生社区服务水平和质量，据后勤网站数据统计，学生社区中心2021年各类服务投诉、意见网贴较上年同比下降了75%。强化职工日常业务技能考核培训，不断提升学生公寓管理水平和服务质量，也为我校即将开展的“一站式”学生服务中心管理和运行打下良好的基础。