中心（处）举办服务礼仪知识培训

    为了进一步提高服务岗位职工的服务意识和服务水平，使后勤工作更好地服务于教学、科研和师生员工，近日，中心（处）组织各部门办公室人员，热线服务人员，水电、电话收费人员，会议、餐饮管理员和接待人员等85名职工，分两次开展了为期两天的服务礼仪培训活动。
    参加培训的职工集中观看了由中国人民大学金正昆教授讲授的“服务礼仪”系列讲座视频。讲座内容主要包括服务礼仪的基本常识与相关要求、仪容礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、座次礼仪以及在服务岗位上如何做到文明服务、礼貌服务、热情服务、优质服务等。
    为了巩固和检验学习效果，中心（处）根据讲授内容精心设计了简答题和论述题，以笔试形式进一步考核了培训效果。
    通过此次培训，使大家了解和掌握了服务礼仪的基本知识及各方面的行为规范，增强了职工的服务意识，规范了服务标准；同时，提醒职工在以后的工作中要不断加强自身学习，改善服务形象，改进工作作风，将文明服务、礼貌服务、热情服务落实到日常的行为规范中去，为今后工作再上新台阶打下了良好的基础。

培训现场