交流材料3 管理创新二等奖---楼长量化考评办法

    为了使楼长切实履行其岗位职责，更好地发挥楼长工作的积极性和主动性，准确地评价其工作质量，有效地促进公寓管理与服务工作，学生社区对公寓管理实行了以“楼长负责制”为特点的内部机制改革。2011年上半年，学生社区中心在南校区试行了楼长岗位量化考核制度，在对试行情况总结完善的基础上，2011年下半年以来，在全中心楼长岗位开展了量化考核工作。

    一、建立楼长岗位量化考核制度的必要性及目的

    1、楼长工作是学生社区在每一栋学生公寓楼工作的具体体现，简言之，楼长工作就是一个由2-4栋学生公寓楼组成的小的学生社区的工作，其服务质量直接影响学生社区工作的整体效果。

    2、楼长负责制是对楼长工作的总体要求，岗位职责是楼长实施服务的具体要求。一个完整的管理应该是有要求、有检查、有评价的管理。因此，在楼长岗位职责确立之后，其考核工作显得十分必要和重要。

    3、量化考核是实施细化管理工作的重要组成部分，主要以提升执行力来保证管理的实施效果。通过楼长岗位量化考核制度的实行，楼长们明确了努力的方向和行为的后果。

    二、楼长岗位量化指标的确立

    楼长岗位量化指标的确立，坚持“无歧义、可操作”的原则，以“推动工作，提升质量”为前提，主要依据我们已经建立、实施的《楼长岗位职责》、《楼长巡查制度》、《公寓安全管理制度》、《公寓门卫值班制度》、《公寓门禁管理规定》、《公寓卫生保洁制度》以及《楼长目标责任书》等并结合学生社区的工作特点，形成了日常管理工作指标、安全责任指标等二十多项量化指标。其中：日常管理工作指标占60分，涵盖了住宿管理、安全及门禁管理、卫生管理等各个方面；安全责任指标占35分，项目少但分值较重，体现了安全保障是学生社区中心工作的重点；激励指标一项，占5分。

    三、楼长岗位量化考核制度的实施

    楼长岗位量化考核分为：周考评、月考评和年度总评。周考评采取定期和不定期检查，实行评比打分。定期检查定在每周二，由定期考评小组成员参加，满分100分；不定期检查由不定期考评小组成员参加，在本周三至下周一期间任意时间进行，次数不限，满分100分。

    月考评由安全员在周考评的基础上，对各公寓楼长当月工作进行总结小评，排名在末尾的楼长须拿出切实可行的改进措施并予以落实。

    年度总评由考评小组组长根据月考评结果进行综合评价，结果分为优秀、合格、不合格三种，并以考评结果作为奖惩、评优的重要依据。

    评分原则：定期检查考评占80%，不定期检查考评占20%。周考评、月考评和年度总评按得分高低进行排名。

    为了鼓励先进，鞭策落后，可以对周考评排名第一或月考评排名第一的楼长进行奖励。学生社区中心暂时只排名次。同时，中心规定周考评得分低于80分或连续四次为最后一名者，对其岗位进行调整。

    四、成效评价

    通过一年多来的探索和实践，基本上取得了预期目标。这项工作经过认真、持续地开展，使楼长产生了岗位责任感，促使楼长自觉结合量化考评内容查漏补缺，有针对性地加强学习和实践。最明显的是让作为一线管理与服务人员的楼长清楚地知道自己管什么、怎么管、何时管，知道管理的重点和主要方面，明白自己与别人的差距，及时取得改进的经验和方法，达到共同进步的目的。

    同时，从绩效考评的方式上来看，量化考评弥补了非量化绩效考核的一些不足，相比年终一次性绩效考核，更加公正、透明，较好地避免了凭一时一事论优劣、靠个人印象定好差的问题，成为衡量个人绩效的“一把尺”。同时由于考核项目细化，使得大家在完成工作时目标更加明确。

    总体来看，此项工作的扎实开展，促使楼长立足于本职岗位，互相促进，互相学习，形成了“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，同时各楼长也以量化考核为契机，充分发挥主观能动性，开创了公寓管理工作的新局面。