西北农林科技大学后勤管理服务处

12月28日，通信服务中心一行5人前往西安中国电信10000号和114号客服中心参观学习，并与中国电信西安客服中心刘海民主任及业务骨干进行了座谈。后勤服务热线3名同志一同前往参观学习。

会上，中国电信陕西客服中心10000号服务主管向大家介绍了客服热线的标准用语、操作规范及业务功能，重点讲述了用户呼入、接话受理、质检考核等工作环节；业务主管讲解了报修系统，针对受理用户报障，派障，回访用户，质检考核等维修工作环节进行了分析，确保维修工作形成一个回路。随后，大家针对客户服务方面的热点问题展开了讨论。

最后，大家参观了10000号和114客户服务台，温馨优雅的工作环境，100多名话务员的服务团队，忙碌有序的工作阵容，先进的管理模式和超前的服务理念深深吸引了大家，受益匪浅。通过参观学习，大家一致表示要把我们的服务窗口建设好，用甜美的语言滋润每一位用户，用心服务，把微笑和温馨留给师生。