积极回访　主动作为　着力提升后勤服务质量

　　近期，后勤管理处领导干部带队，普通党员参与，组成工作小组，深入各工程维修使用单位，开展了为期半个月的工程质量和服务质量回访工作，主动寻找问题、发现问题、解决问题。

　　一一走访了动科学院、食品学院等5个学院，离退休处、图书馆等7个职能处室和后勤各下属中心，回访了换热站建设工程、南校区科研楼改造工程、北校东区6至9号公寓楼家具更换工程、路灯改造工程等2016年维修项目82项，征集到2017年计划维修项目108项。经询问，服务满意率达97%以上。工作小组通过与使用单位相关负责人交流，深入工程现场查看，全面了解了维修质量，对使用单位提出的疑问进行了专业性解答，对使用过程中出现的问题作了详细记录，充分沟通后，现场明确了落实举措和责任主体，对回访中了解到的后勤服务工作的建议意见将及时整改落实。

座谈交流

现场查看

　　今年后勤管理处实施学校大小维修项目328项，其中学校重点工作14项，截止目前已完成280项，其余正在进行中。今年维修工程量大、难度大、任务重、惠民性强，多为与师生关系极为密切的项目，如市政供暖、学生宿舍搬迁改造、夜间餐饮服务点、离退休职工活动场所改造等工作。在施工过程中，既要克服工程上的技术难题，又要做好方方面面的协调工作，涉及面广、涉及人员多，协调难度大。在这种情况下，后勤管理处集中力量，在保证工程质量的前提下，站在使用方立场思考问题、解决问题，加紧施工，同时，努力做好动员、协调和对师生的解释工作。

　　后勤服务质量回访，是在“两学一做”学习教育推动下，进一步转变工作作风，主动作为，深入服务对象单位，主动查找问题，将工程质量把关到底，对使用单位负责到底的具体举措，切实做到了让服务对象放心、满意。通过回访，既了解了服务对象的实际需求，便于日后工作开展，同时，又对后勤服务质量的提升起到了积极的促进作用。