后勤综合管理服务平台运行效果突显

　　改版升级后的后勤综合管理服务平台自今年1月1日投入运行以来，服务效率显著提升，维修速度快、维修量大、服务满意率及师生参与度高。

　　不到两个半月的时间里通过微信、网络、电话等渠道共受理申报维修项目2378条，其中通过微信和网络受理的占总维修量的65.26%，维修系统访问量达1185人次。据统计，日报维修量最高时达225条，所有维修项目大多在半个工作日内即可解决，快的20分钟内便可完工，所有维修任务从未超出24小时。此外，该平台质量评价系统收到各类评价2575项，服务监督系统受理问题30余条，两个系统访问量达337人次。师生对该服务平台的使用率及服务质量监督评价参与率高。

　　该平台使用流程简洁，只需轻轻点击学校微信公众号“后勤报修”栏，迅速锁定报修范围和项目，收到报修短信后即可完成报修。系统会根据报修单逐级派单到维修工，完成维修后用户会收到一条完工短信提示，整个流程便可结束。整个流程进展情况用户可通过平台跟进监督。如需对维修服务进行监督评价，可自愿评价。

　　“好快呀！特别满意！”“叔叔好棒，一下就修好了！”这些用户的评价是对后勤综合管理服务平台的充分肯定和认可。

　　为进一步推广普及后勤网络化服务平台报修方式，后勤服务中心多次组织召开各类座谈会，为师生员工讲解报修流程，并在学生区、食堂、教职工住宅区发放张贴彩页海报进行推广宣传。据统计，因该网络化服务平台简单、快捷、形式新颖，与学生接受新事物的心理特征相吻合，在学生中使用较为普遍，已成为平台报修的主导力量，服务时效性及评价满意度明显提升，但部分教职工仍热衷于传统的热线电话报修方式。后勤服务中心后期将进一步做好宣传及引导工作，使后勤服务更加优质。

　　后勤综合管理服务平台在建设、运行、推广的过程中，后勤服务中心、宣传部、网教中心等单位通力合作，才确保了平台运行的喜人成果。