用礼仪沟通心灵 让服务更有价值

　　为进一步规范职工礼仪，提升后勤服务质量和水平，10月10日下午，后勤服务中心（处）邀请专业校园礼仪培训师为后勤机关、各部门管理人员、值班员、幼儿教师、餐厅接待员、会议服务员等260余人开展了服务礼仪培训。

　　培训中，培训师结合学校后勤工作实际，按照服务礼仪规范标准，向大家全面讲解了仪态礼仪、形象礼仪、社交礼仪、接待礼仪、手势礼仪等相关知识，详细讲解了站、立、行、蹲、指引手势等服务规范，从服务礼仪的形象塑造、着装修饰、日常举止、语言表达、微笑服务、礼仪规范、接待引领礼仪等几方面，作了深入浅出的讲解。同时，指出在后勤日常工作中应该注意的仪态仪表、礼节、服务用语及职业规范等技能，使大家对服务礼仪有了更为深入、更加全面的认识。培训师还通过现场问答的方式与参训职工积极互动，并组织职工进行现场实操练习、多场景模拟练习。半天的培训氛围活跃、形式多样，培训师的精彩讲解得到参训职工的一致好评。

　　党委书记高增刚在主持培训中指出，崇尚和规范服务礼仪是提升后勤服务质量和水平的现实所需。我们后勤人要学礼仪、守礼仪、讲礼仪，良好的服务礼仪能使人产生亲切感、信任感，潜移默化地感染人的心灵，提升人的品格。后勤工作是一项经常与人打交道的工作，后勤员工的一言一行都彰显着后勤的精神风貌，影响着服务保障的效果。全体后勤员工要充分认识服务礼仪在工作中的重要性，通过培训学习提高自身的职业素养和服务水平，学以致用，以知促行，注重在服务中正确运用礼仪，养成良好文明礼仪习惯，努力成为服务礼仪规范的引领者和践行者，为学校提供更贴心更优质的后勤保障服务。

　　参训员工普遍认为，此次培训接近实际，贴近生活，在培训中不仅了解了许多新的知识，而且增强了自己在实际工作中的文明服务意识。纷纷表示，要将学到的礼仪知识切实应用到自己的日常工作去，更加规范地做好自己的本职工作。