从“接电话”到“解难题” 后勤专项培训强规范提质效
为规范服务流程，提升一线人员素养，切实解决师生急难诉求，11月7日上午，后勤管理服务处开展服务质量专题培训，聚焦礼仪规范与服务内容，强化“首问负责、协同联动”机制。各部门负责人及接线、窗口服务岗等30余人参与培训，培训由办公室主任艾孜买提·艾尔肯主持。
培训首环节聚焦礼仪素养提升，中心区服务中心张子君结合后勤办公、维修、保洁、食堂、公寓、会议六大服务场景，围绕沟通礼仪、电话接待规范、情绪管理等重点内容展开教学，详细讲解了文明用语、倾听技巧、冲突化解等实用方法，指出后勤人员面对师生诉求时要做到 “耐心倾听不急躁、解答问题不敷衍、处理诉求不推诿”，以温和专业的态度搭建起与师生沟通的桥梁。
礼仪培训
随后，质量监督科科长胡新峰紧扣后勤接线与窗口岗位需求，重点强调服务内容、流程规范及“首问负责制”核心要点，针对易混淆的业务分类、信息登记、工单流转等问题，通过典型案例复盘，帮助参训人员理清工作思路，直观掌握业务处置规范。同步解读《后勤管理服务处维修服务领域突出问题专项整治工作方案》及“两张处理单、一张表”，进一步明确责任分工与协同机制，确保各类师生诉求能够精准对接、高效响应。
业务培训
培训期间，人力资源办公室主任赵展新、物业服务中心党海军、维修服务中心副主任甘明分别结合部门职责，就服务流程衔接、问题响应时效及信息共享机制等进行了补充说明，强调跨部门协同的重要性。
“服务无小事，细节见真章。”后勤管理服务处副处长赵保魁在总结讲话中提出三点要求：一是提高政治站位，将技能优势转化为服务质量；二是落实首问责任制，杜绝推诿扯皮；三是强化协同联动，形成服务合力。他强调全体后勤人员要以此次培训为契机，将礼仪规范内化于心、流程标准外化于行，全力提升师生服务体验。
下一步，后勤管理服务处将以此次培训为起点，持续深化服务标准化建设，优化服务细节，强化责任担当，切实将“以师生为中心”的理念落到实处，为师生校园生活提供更有温度、更高质量的后勤保障。
后勤管理服务处副处长赵保魁总结讲话
质量监督科科长胡新峰紧扣后勤接线与窗口岗位需求，作工作内容培训
人力资源办公室主任赵展新结合部门职责补充说明
办公室主任艾孜买提·艾尔肯阐明培训目的和背景
物业服务中心党海军结合部门职责补充说明
维修服务中心副主任甘明结合部门职责补充说明
中心区服务中心张子君结合后勤服务培训礼仪素养提升
