信息化办公室赴杨凌“市民热线”学习交流

5月12日，后勤信息化办公室、后勤质量监督科一行9人，由后勤服务中心副主任周东晓带队，前往杨凌“12345”市民热线进行学习交流。

热线工作人员详细介绍了智能应答系统一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结等主要流程处理与功能结构。

参观过后，信息化办公室从后勤实际出发，着重就未来后勤面向师生，全方位、全天候“一号通”智慧服务平台建设中，“高效便捷的咨询服务、受理师生诉求的服务、服务效能监督服务、师生心声互动服务”四大服务职能系统定位中可借鉴的经验做法，现场与工作人员进行了深入探讨学习，双方还针对学校后勤“一号通”的构想，进行了探讨交流。

据悉，杨凌“12345”市民热线建设紧贴市民一号通系统，将软件系统与电话有效结合，实现了各类各项投诉建议与监督考评一站式融合，极大方便了市民生活。

周东晓希望参与交流人员要学习成功的经验，成熟的技术，利用智慧的系统平台提升服务质量，改善工作效率，要将后勤“一号通”建设成为平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便师生的非应急类校园智慧服务平台，为师生提供多渠道、高效率的服务。