一封充满“味道”的感谢信

一般的维修场面，人人都见过，都不陌生，但是满屋子粪便、屎尿横流的场面，你见过吗？光看到文字，很多人都会顿生“闻字欲呕”之意。

但是，就是这样恶劣的工作环境和“触目”的场面，作为最普通的一线维修人员，他们扛下来啦！圆满解决了维修任务。

“我们怀着万分感激的心情给你们写这封信”，11月27日，我校校长办公室收到一封感谢信，信件来自我校退休教师家属冀先生，对整个事件经过进行了详细的叙述，言辞中表达了对学校和后勤的感谢，同时为我校后勤服务工作点赞。

11月中旬，我校长年住外地的东南区8号楼中单元一楼东住户退休教师家属冀先生接到邻居电话，他家入户门缝不断的流淌出恶臭的粪水，导致整单元入口处污染。

“我们长年在西安住着，因为疫情太久没回去，当时接到消息，就赶紧拜托朋友前去查看，当朋友打开房门时，发现房子已无法立足，粪便从厕所马桶溢出，拥塞了各房间的地面，客厅过道卧室已经溢满了粪水，有些地方粪便已经积起十多公分，墙面上爬满了黑色小虫，到处长满了霉斑，房子几乎成了一个大的化粪池。当时我就想这事不能再像以前那样光清理一下就完了，必须从根源问题解决，所以我今天才找到后勤处来反映这个问题”。11月16日，冀先生第一次来到后勤反映情况时对接待人员说道。

11月17日，物业管理中心收到来访文件后第一时间联系了冀先生，陪同前往国资产处和维修服务中心办理了相关维修手续，维修服务中心当天就安排人员前往现场勘查、了解情况、确定维修方案。

东南区8号楼2单元东户下水管道为铸铁管道，使用年限较长，排水管道锈蚀严重，排水不畅阻塞，导致粪便从厕所马桶溢出，拥塞了各房间的地面，要从根源解决问题就得对该单元东户排水管道全部进行更换。

“……说实在话，我们知道问题会最终解决，但也清楚地知道各部门都很忙，办事的程序和环节很多，未必一时半会儿能解决问题，如果一时不能解决，我们也打算自己动手。可是想来想去，感到此事可能涉及房室结构，地下管道布局和走向，一定得征得学校有关方面首肯才可动工。所以（我）们第二天又返后勤处，想交涉新的办法。但令人意外的是走在半路就接到电话，告知说华（化）小峰处长前天晚上回来就做了批示:要求尽快处理。紧接就是大修公司（维修服务中心）马林科同志找我们询问了具体情况，并表示会立即处理。令人更为欣慰的是他急我的所急想我们所想，当场就电话给施工人员要求手头的工作暂时先停一下，紧急处理我们提出的施工要求。第二天一早下着大雨，施工工人打来电话要求家中留人，他们就会过来施工，这让我们感动得不知说么好，实在不忍心工人冒雨干活，力劝他们“等雨停天晴再施工”。施工过程中我们因有急事回西安，暂让邻居招呼，马林科又短信安慰我们，让我们放心，他们会处理好的。当我们再次回复表达谢意时,他仅回了一句‘解决你们的后顾之忧是我们份内的事,不必言谢’……”冀先生的感谢信句句真挚，满满感动。

“光是铲除粪便屎尿就拉了两车……”“一进门快把人熏到了……”“场面令人无法直视……”在物业管理中心和维修服务中心相互配合，接棒式服务中，东南区8号楼2单元东户下水管道“顽疾”彻底解决，不但室外的管道全部更换，厕所间的地下管道及通向楼上的排污主管也全部换成口径更粗，内壁更为光滑的Pvc管。虽然过程无比艰难，但是结果令人满意，这就是后勤人。

“……虽然因为意外"灾害”，损坏了我们新装修的房间令人痛心和无奈，但后勤人员认真负责的服务使我们感到暖心和安慰!通过这次事件，我们可以看到西农后勤处从上到下，各部门协调配合，认真负责，风行雷厉解决问题的作风。这也反映了整个西北农林科技大学的风貌。985大学的优势不仅在于教学和科研方面，也反映在后勤等各个部门和个环节的工作质量上。不由得不让人大大地点个赞字!再次向你们表达深深地感谢!向后勤处的同志们和施工的工人师傅们表达我们敬意!……”在长达2页的感谢信中，冀先生多次运用“令人意外、欣慰、暖心、安慰”的词语，表达内心满满的感动和谢意，对后勤人认真负责工作的敬业精神全都在文字里。

最是精神动人心。这是一封充满“味道”的感谢信，虽然读起来稍带那么一点点不舒服的“味道”，但是字里行间传递了温情和正能量。后勤人所秉持的“人本后勤、高效后勤、温馨后勤”的服务理念，在日常一件件小事、一项项任务中得到生动体现，在履职尽责中又再次见证了劳动精神、工匠精神，正是这样一颗颗“匠心”里永远装着师生、装着学校的发展大计，全心全意服务师生和教学科研，再苦再难，都能够风雨无阻、勇敢直前。